北京奔驰销售公司业绩稳步增长战略调整初见成效

2013年上半年刚刚结束，对于今年初成立的北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司来说，这是一个极为重要的、充满挑战的半年，外界对新公司也非常关心和关注。众所周知，中国市场对戴姆勒全球业务发展具有非常重要的战略意义，德国总部对中国市场的工作高度重视，并且给予了充分的信任与支持。新公司成立4个月以来，为了提升和加强我们的销售管理工作，中外双方精诚合作，在市场销售、渠道网络、售后服务、经销商培训、企业文化建设等诸多方面，取得了卓有成效的推进。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官 倪恺

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司零售网络发展高级执行副总裁 李宏鹏

经销商网络拓展提速，深耕三、四线区域市场

为确保在中国市场长期且可持续的发展，2013年我们计划在华新建75家授权经销商，网点建设将重点推进三、四线城市。2020年前，梅赛德斯-奔驰将进一步开拓中国的中西部市场，并始终确保在华经销商网络的高质量发展。截至2012年底，梅赛德斯-奔驰在华拥有262个授权经销商。我们预计至今年年底，经销商数量将达到337家，同时经销商网络覆盖城市也将由截至2012年底的115个增加至151个。

强化销售服务培训，提升市场竞争力

自北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司成立以来，我们始终将客户满意度视为这一全新销售公司业务发展过程中最为重要的核心之一。因此，对一线销售和售后服务人员进行培训，使他们全面掌握丰富的知识和专业技能，进而为消费者提供最优质的服务，成为了我们在华业务发展中的重大战略举措。

截至目前，梅赛德斯-奔驰对在华培训业务进行了大量投入以确保全部经销商拥有最顶尖的服务品质。梅赛德斯-奔驰陆续投资总计1.5亿元人民币用于进一步强化我们在华的培训设施和相关培训项目：

持续加大售后服务投入，全面提升服务质量与用户体验

2013年，梅赛德斯-奔驰继续在中国市场践行“修养之道 一脉相承My Service”的售后服务品牌承诺，着力进一步加强售后服务，不断推出为车主量身定制的全新服务体验项目。

去年年底，梅赛德斯-奔驰宣布为客户提供三年质保服务；今年年初，又对保养维修价格进行了调整，并正式在全国范围内推出售后服务修养套餐，进一步创新并丰富售后服务产品和内容。今后，针对中国客户不断变化的消费需求，梅赛德斯-奔驰将以精湛技艺凝炼修养实力，以诚恳用心诠释修养真谛，最终以更高水准的售后服务更好地回馈中国客户。

梅赛德斯-奔驰中国技术检验中心（MBTEC）：2012年，我们在华成立了梅赛德斯-奔驰中国技术检验中心。该检验中心位于梅赛德斯-奔驰（北京）中心，致力于提供优质汽车维修服务，为解决梅赛德斯-奔驰车辆相关技术问题提供最为系统且广泛的支持。凭借先进的检测维修工具和经验丰富、实力精湛的员工，梅赛德斯-奔驰中国技术检验中心将开展复杂车辆诊断、维修方法研究和车辆检测等方面的工作。我们相信，通过进一步对在华培训设施和一系列相关项目加大投入，梅赛德斯-奔驰在中国市场将拥有更大竞争力。

积极完善产品布局，产品导入全面提速

新销售公司在进行渠道整合与扩张的同时并没有放慢新产品的导入速度。梅赛德斯-奔驰全新A级已于4月份震撼上市，受到市场的极大追捧。今年年内还将引入众多重量级车型，包括全新一代E级长轴距轿车，刚刚全球首发的全新S级轿车，此外在中国市场奔驰还将引进来自SUV家族和（NGCC）新一代紧凑车型系列等多款新车。同时，根据我们的中期发展规划，奔驰将继续丰富在华产品序列：截至2015年，近20款全新车型会在中国上市。我们有信心并将继续践行为中国消费者提供激动人心的产品与汽车生活体验的长期承诺。

涵养新公司企业文化，内聚发展合力

对北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司这样一个正处于全面整合与战略调整期的企业，企业文化建设尤为关键。打造一个高效、团结、极具活力和凝聚力的卓越团队一直是我们努力的方向。

最典型的一个实例就是，在上海国际车展期间，得知雅安地震后，由北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和北京奔驰汽车有限公司携手旗下经销商，立即向灾区捐资人民币2000万元，反应之迅速，动作之快，在国际性大车企中非常少见。这一高效率的反应，也显示出奔驰决策层之间的高度信任与有效协作。此外，新公司的执行管理委员会也正在开展一个企业文化整合项目（PMI）的调查，希望借此推动一个更积极、有效的企业文化建设。

同时，梅赛德斯-奔驰一直将“诚信”作为公司的核心价值观，在选择供应商方面制定并严格遵循相应的评估标准和流程，以确保公司的所有业务运营都完全符合商业行为准则。根据戴姆勒公司的规定，所有戴姆勒的供应商都有义务为戴姆勒内部审计部门提供所需要的信息。新势整合公关顾问有限公司作为奔驰在中国的供应商之一，就媒体活动中的纪念品是否符合公司规定而提供相关资料。

销售业绩稳步增长，战略调整初见成效

得益于新销售服务公司的成立，在股东双方的大力支持下，新公司在运营方面充分整合各方优势资源，从而，实现了新公司成立后4个月销量稳步、连续地增长。今年6月份，梅赛德斯-奔驰在中国大陆地区交付旗下梅赛德斯-奔驰及smart产品首次单月超过20,000台。我们相信，随着奔驰销售公司渠道整合步入正轨及一系列市场战略的推出，我们的市场业绩也将得到卓有成效的改善与提升。

输出公共价值，践行企业社会责任

今年4月四川省雅安地区发生7.0级地震，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司代表梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司（奔驰中国）和北京奔驰汽车有限公司（北京奔驰）携手奔驰经销商，立即通过“梅赛德斯-奔驰星愿基金”捐资人民币2,000万元以支持当地灾后重建。通过与中国青少年发展基金会（中国青基会）等多家公益机构合作，对灾区的救助涉及学校、医院的重建，大熊猫自然保护区灾后修复等方面。根据对截至目前来自雅安实际需求的评估，奔驰将在重灾区捐建一所功能完备的希望小学，预计未来可同时满足当地1,300名孩子的教育需求；并将建设符合乡级标准的综合性医院，覆盖如芦山、宝兴等重灾县（区）。

三年前，奔驰中国与中国青基会共同设立了“梅赛德斯-奔驰星愿基金”，成为奔驰在全球范围内启动资金最多的综合性公益事业基金。2013年6月，在星愿基金成立三周年之际，北京奔驰也计划与奔驰中国一起将公益基金融入星愿基金，共同建立起了一个可持续发展的企业社会责任公益平台，为奔驰在中国更好地履行自身企业责任不懈努力。此时启动“梅赛德斯-奔驰希望工程青少年成长计划”，也是星愿基金下一步的重点。2013年六一儿童节期间，首批来自全国8个省市近200名希望小学及农村小学的师生受邀来到上海，参与了一系列成长体验活动。作为成长计划的第一站，中国第二家“安全童行”道路安全教育星愿基地在上海星期八小镇正式落成并面向公众开放，向更多的中国儿童和家庭普及道路安全知识，为构建中国和谐的汽车社会贡献一己之力。